Ein grosser Telefonandrang gehört in vielen Arztpraxen zum Alltag. Gerade zu Stosszeiten klingelt das Telefon ununterbrochen – Terminvereinbarungen, Rezeptbestellungen und dringende Anfragen treffen gleichzeitig ein. Damit wir als Praxisteam effizient arbeiten und uns bestmöglich um alle Patienten kümmern können, bitten wir Sie um Unterstützung. 🙏
🕘 Nutzen Sie unsere Telefonzeiten gezielt
Unsere Praxis ist telefonisch täglich von 9:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 15:00 Uhr erreichbar. Ausserhalb dieser Zeiten sind wir mit der Patientenbetreuung beschäftigt. Wenn Ihr Anliegen nicht dringend ist, rufen Sie bitte ausserhalb der Spitzenzeiten an – meist sind die Wartezeiten dann kürzer. ⏳
📋 Bereiten Sie sich auf das Gespräch vor
Damit Ihr Anruf schnell bearbeitet werden kann, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
✅ Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum
✅ Gewünschten Termin oder Anliegen
✅ Falls es um ein Rezept geht: genaue Medikamentenangaben
📧 Alternative Kontaktwege nutzen
Viele Anliegen lassen sich auch ohne Telefon klären:
Rezeptanforderungen, Terminvereinbarungen- oder verschiebungen können gerne per E-Mail via bc@hin.ch abgewickelt werden.
⚠️ Dringende Fälle richtig einordnen
Notfälle haben Vorrang. Wenn Sie starke Schmerzen oder akute Beschwerden haben, schildern Sie dies direkt zu Beginn des Gesprächs. So können wir schnell reagieren und Ihnen gezielt helfen. 🚑
Mit Ihrer Unterstützung können wir die Erreichbarkeit für alle verbessern und Ihnen sowie anderen Patienten einen besseren Service bieten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis! 😊